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客户.台湾金融业什幺不缺,就缺和客户「一起起床」的诚信:要双

作者: 2020-05-22 浏览: 655 次

本文作者:阙又上的均衡财富人生

朋友传来网路贴文,「如果你对美女说,我想和你上床,那你就是色魔,但如果你说,我想和你一起起床,那你就是徐志摩!」

上床,可能是一己之私,一起起床,这画面就温暖了,刚过世的美国前总统老布希说,卸下总统一职,起床后他负责床务,夫人负责早餐,这有同心协力的美丽。

有位理专告诉我,他同意双赢,但现实不可行,他不认同公司推一家IPO的销售,没有达标,被经理K得满头包。

我笑说,不难,关键是谁该先赢,你,还是客户?举了我在美国的实例,二○○八年金融海啸后,证管会抽查我客户的收费帐单,我说没有,股市重挫,客户缺的是资金投资,而不是付我管理费,所以收费递延,引来他一脸讶异,但建议合约还是要备注递延收费的缺点,日后一起收,费用大。

二○一三年,标普五百(S&P 500)上涨32%,客户欠的费用全收了,一毛没少,有位潜在客户注意到合约有这条因而签约,他说你心中有客户,应该不是坏蛋。有位医生客户,事隔十年还记得我当年共体时艰的事,把三个小孩都当医生的帐户,也交给我们管理,还有位客户说,除非我不做这行,要不他跟定我了,瞬间我有种徐志摩跟客户一起起床的感觉,真好!

台湾可惜的是,寿险界、财务界有许多勤奋上进的人,却没有导引到双赢的工作舞台,以目前来看,能发挥领头羊的就是金控公司,因涵盖完整的部门、产品和工具,可惜KPI订定错误,如把绩效指标由销售改成管理,拿掉会减损客户利益的行为,当客户资产日渐成长,客户赢了,收费也跟着上涨,公司怎幺可能输?

早年台湾,没有所谓不合适的退货机制,犹记一位企业家的第二代,在美深感这差异的震撼,回台后推展,他是百货业的徐志摩。

用徐志摩类比有人不以为然,那看看颇受敬重的张忠谋,在《商业周刊》七六五期、二○○二年的专访,标题吓我一跳,足可给所有人省思,看似八股但管用,标题是「好的道德,也是好的生意」。

我管理的基金,二○○三年十一月十二日持有台积电开始,多年看台积电不断历经挑战,却又更上层楼,这公司标榜诚信,客户至上的文化,一定化作了力量,股价数倍的成长就是明证;没机会告诉张董,当年我这笔钱如果买苹果公司,股价是一块多美元,那今天将是百倍以上,没后悔,台积电毕竟是台湾人的骄傲,而最让我震撼的是张忠谋的那句话「台积电可以为客户赴汤蹈火」。

改变绩效指标的评鉴,以客户的利益做最终考核,我们看看哪一家公司,可以先做台湾金控界的张忠谋!


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