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推电子投诉应用程序 登大臣听你投诉

作者: 2020-07-12 浏览: 283 次

推电子投诉应用程序 登大臣听你投诉
报道:蔡碧云

推电子投诉应用程序 登大臣听你投诉

登嘉楼州政府推出智能手机应用程序电子投诉系统(e-Aduan),让州务大臣听你投诉!

这个系统直通州务大臣办公室,并由大臣亲自监督,确保人民所投诉每项问题皆尽快处理,以打造更体恤人民的州政府。

该州政府通过州资讯管理小组(UPMN)改善电子投诉系统,直接收取人民的各式投诉,尤其民生问题。

州政府此举是希望拉近与人民之间的鸿沟,以深层与直接了解民生,为民解忧。

事实上,州政府早在2014年10月份通过商业小组建立,包括电话短讯及面子书等投诉管道 。

政府近期扩大电子投诉系统,通过智能手机应用程式,加强与民联系,以更有效处理和解决各民生问题。

据《》了解,过往,民众若要投诉,需透过官方网页向当局反映。

但该系统却无法让当局及时回应,也无法有效跟进问题。

因此,州务大臣阿末拉兹夫指示,设计一个智能手机应用程式电子投诉系统(e-Aduan),并且直通州务大臣办公室。

应实际解决问题

据了解,目前已经有500人下载有关手机应用程式,多数使用者还给予四五星,总平均4.4星(五星满分)的等级,表示大众对此系统感到满意。

使用者也在此系统留言,认为这是一个可提供民众做出投诉的好管道,应该广泛推广。

不过,一些人表示,当局接获投诉后,不应只迅速做出回应,实际的行动解决问题,还是最重要。

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登州务大臣:投诉系统改善州内电子系统,拉近与人民之间联系。

“零距离”解民困电子投诉拉近联系

登州务大臣阿末拉兹夫指出,政府推出智能手机应用程式电子投诉系统,主要是为了拉近与人民之间联系,“零距离”了解民困。

他说,这是最直接、最好的方式,马上了解人民所面对问题,不须那幺多繁文缛节。

“最重要一点就是,此系统直接由我亲自监督,因此若有任何投诉,我第一时间知道。”

他说,此系统目前只在办公时间操作,惟他不排除未来会全天候操作,更好服务民众。

他说,过去接获投报,当局需要一周调查与处理,现在我们将把时间缩短至1到3天,视民生问题情况而定。

他指出,解决民生问题多管齐下,政府也设立“1Transformasi”柜台,民众可通过填表格的方式投报。

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登州政府推出智能手机应用程序电子投诉系统(e-Aduan),直接连接州务大臣署,并由大臣本身监督。

大臣监督不敢怠慢——马华登州联委会组织秘书

我认为这是一项惠民计划,可鼓励人民针对地方性问题直接投报,不只省时,也免得“走错部门”,被当球“踢来踢去”。

这项措施无形中也让各部门更积极处理投诉,毕竟在州大臣亲自监督下,官员们也不敢怠慢。

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为了达致多管齐下,政府设立“1Transformasi”柜台,以准备投诉文件,民众也可前往索取。

盼别雷声大雨点小——万达乡村治安及发展委员会主席 ●黄家富

我们希望这不是“雷声大雨滴小”的计划,若可以直接处理民生问题最好不过,因为人们确实须要一些管道来做出反映,让问题获得解决。

其实,不管通过什幺管道与系统,能解决到人们的问题,才是最重要。

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系统透明更加重要——登嘉楼中华总商会会长●刘保章

能够方便且直接上达民意当然是好事,我认同这个做法。         

虽然对此系统应用还不是很了解,也没用过,不过最重要的是要拥有透明的大众监督系统,才能确保任何诉求或意见得以上达,并改善整个施政。

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